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2019/1/5 23:54:25  文章来源：第一金融网  作者：陈俊平

工行陕西咸阳武功支行在新的一年里，继续保持以往工作斗志，务实的工作作风，勇于开拓的精神，全力做好一季度旺季各项工作，助推业务大发展。     一、大力推进网点标准化改革。牢固树立“服务就是管理理念”及“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念，引导员工始终如一地坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次。     二、积极开展厅堂微沙龙，挖掘厅堂营销潜能。一是迅速更新观念，“人人懂产品，人人能营销”，保证网点每日业务高峰期至少举办两场以上微沙龙活动，确保阵地宣传取得实效。二是精心设计，精准营销，制订厅堂微沙龙活动方案，在业务办理高峰期，由大堂经理向等候区客户发放折页，提供了客户对我行产品认知度提升的新途径，加大服务效能和厅堂营销潜能的快速提高，使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。     三、力推网点服务优化。通过网点服务的“国标”要求，运用到日常服务工作中，消除客户体验痛点，弥补服务工作短板，加大服务奖罚力度，有针对性地改进客户维护和拓展工作，夯实客户基础，从而推动稳存增储的目标。     四、积极顺应互联网发展趋势。以人性化的服务理念，着力提升客户服务体验，利用先进的个人客户营销系统，熟练掌握系统功能，对于我行的新产品，客户经理通过营销系统向名下潜在的客户发送产品短信，使客户第一时间了解到我行的创新产品，推动网点由交易处理型向营销服务型转变，将厅堂阵地营销与市场营销完美结合，形成完善的营销机制，助力“工迎新春”旺季营销任务指标节节攀升。

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