一是网点环境的优化。对该行内外部环境、标识、广告牌进行了更换布置,进一步规范物品摆放,并对网点进行了全面大扫除。
二是加大服务管理。负责人定期或不定期进行检查,认真查找不足,特别是对服务不规范的柜员,网点负责人及时协助督导,提高服务质量,提升客户满意度。
三是提升服务效率。结合网点自助渠道,通过大堂引导,培养客户通过自助渠道、电子渠道办理业务的习惯,进一步促进客户服务从柜面服务向自助服务转变。
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