工行咸阳武功支行强化全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立服务意识,落实服务规范,热情主动服务,打造专业化服务水平,要依靠更加优质、温馨、贴心的服务赢得客户信赖,为营销奠定坚实的基础。 一、从日常服务管理入手。用若干个具体环节的不断优化,实现整体服务质量的提升。以服务客户为出发点,实施大堂经理首问制,主动引导、分流和答疑。针对从排队叫号策略、客户识别应用、排队策略调整等三项基本功能入手,介绍巧用排队叫号机助力网点营销服务管理水平提升的实用经验等营销服务功能,助力巩固客户基础,提升网点营销服务水平。 二、牢固树立服务意识。秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念,使优质服务内化于心、外化于行,充分调动员工积极性,一丝不苟、热情周到的服务好每一位客户,牢固树立服务意识,全力推进“客户满意银行”建设,不断促进网点服务水平和竞争力提升。 |
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