“刘经理,你们这次来是去哪个病房”刚走进市立二院峄城康复托老中心大厅,孙主任迎面走来。“我们这次是到204核实一下情况”n多次的特殊客户上门服务,让我们已经成了这里的常客。枣庄峄城支行作为当地社保卡的主办行,承担着社保卡服务的重责。而特殊客群的服务正是体现一个行服务水平的关键点,该行领导也多次强调把客户服务工作放在首位。 2月17日,支行利用周日加班时机到乡镇做好特殊客户服务工作。为了解决到陌生村庄找客户的难题,创新上门服务形式,提升服务效率,每到一个村庄就先到村民委员会,告诉村长我们的来意后,村长们主动为我们带路。客户对我们加班远距离的上门服务都很感谢。通过与村长们的沟通交流,寻找建行对乡镇偏远客户的最佳服务方案,解决社会痛点。特别是五保户和身体行动不便的村民也多次到村委会寻求帮助,村长们纷纷对建行竖起大拇指,为建行承担大行责任、解决社会痛点的优质服务纷纷点赞。 |
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