为进一步提升客户信息质量,2019年3月20日,工商银行湖南娄底涟钢支行按照上级行要求,组织全体柜员召开会议,安排部署个人客户身份信息专项治理工作。 一、提高认识,明确职责。支行明确该项工作由分管行长牵头负责,一方面强调完整的客户信息将有助于客户的维护和服务提升,是一项打基础利长远的工作,对夯实客户基础具有深远意义。二是每个柜员要把核实信息作为一项日常工作,确保所经办业务客户信息完整准确。 二、加强培训,按章操作。为避免因开展专项治理影响客户服务,确保每个柜员都能做到能妥善热情地为客户办理信息核实业务,利用晨会和班后学习“个人客户身份证件错误信息专项治理工作问答”和相关业务知识,提高柜员业务操作水平。 三、依法合规,力求配合。在业务操作中,要严格遵守不得为身份不明的客户提供金融服务的规定,对前来办理信息核实的客户要作好耐心解释沟通工作,争取客户对信息治理工作的理解和支持,力求客户配合,避免客户投诉 |
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