为切实提高全行员工的舆情应对能力和突发事件的处置能力，及时防止舆情事件的发生，进一步防范声誉风险，提升综合金融服务水平，最大程度的避免舆情事件对银行造成伤害。3月18日，枣庄峄城支行以客户投诉至新闻媒体为案例背景，开展舆情演练。

为确保此次活动落到实处、取得实效，演练前提前做好动员工作，要求全体员工充分认识舆情演练的重要性和必要性。演练过程中支行员工在应对和处理突发事件时，沉着冷静，首先了解事情概况，向新闻媒体及客户做好解释沟通工作，同时及时向上级行各部门反映问题，防止舆情发生。

通过本次演练，增强了员工对媒体采访与舆情应对的思想意识，提高了应对客户投诉和媒体采访的处理能力，考验了支行员工快速反应和应急协调能力，进一步提高了峄城支行一线员工的舆情处理能力，掌握了媒体沟通应对技巧，为加强防范银行声誉风险起到积极的推动作用。