工行陕西咸阳联盟三路支行在咸阳分行开展的2019年度“普及金融知识万里行”活动中，结合近期社会上金融诈骗案件多发、犯罪手法渐趋多样化、新型诈骗手段出现等实际特点，以网点为阵地，采取LED滚动字幕、现场咨询等方式，大力宣传党和国家的金融方针政策和我行的业务品种优势，工行未来发展前景，现阶段我国经济发展所取得的巨大成就等金融知识，再次树立了工商银行“为客户着想，为社会负责”的大行品牌形象。　　

 一、增强员工履职责任　　

认真组织员工学习人民银行和咸阳分行关于开展“2019年度普及金融知识万里行活动”的通知，意在增强员工的工作责任心和执行规章制度的自觉性。支行安排专人准备相关宣传资料，并在大厅设置宣传咨询台进行宣传，为向社会普及金融知识，防范发生诈骗事件、保证客户利益和权益、打造客户心中“最安全的银行”创造了条件。　　

二、尽职客户告知义务　　

 在活动开展过程中，该行结合辖区居民金融需求特点，尽职告知居民应提升金融常识能力，注重保护好自己的金融等关键信息，不要把“保险柜的钥匙和密码”都交给了犯罪分子，给骗子们可乘之机。特别对于有客户询问收到有疑问手机短信时，该行员工都会尽职告知客户不要拨打或访问任何不明短信或电话提供的电话号码，不要向任何人泄露自己银行账户隐私信息，绝不能将银行用户名、密码、动态口令等信息告诉陌生人，不要相信任何以安全账户、网购等名义要求转账汇款的电话或短信，更不能向陌生人账户转账汇款。进一步提升了居民防范金融诈骗的能力。　　

三、预防发生支付风险　　

在宣传活动中，该行着重向社会群众宣传党和国家的大政金融方针，宣传中国工商银行业务发展现状和前景，着重提高社会大众的金融知识能力。该行在营业过程中不断加强对客户的必要提醒，把工行的网站首页网址“http://www.icbc.com.cn”和客户服务电话“95588”标识在明显位置。在办理汇款业务，特别是做好中老年电子银行客户风险的提示工作，切实把好“入口关”，防止电信诈骗事件发生。柜员在柜台上遇到客户办理汇款等业务时，大堂经理在指导客户填单的同时都会主动询问客户的汇款用途，柜员在业务办理的过程中会提示汇款客户是否认识收款人。　　

 四、形成社会舆论氛围　　

 以柜台为阵地，在营业厅摆放防诈骗宣传材料，供客户在等待办理业务时随手取阅。利用LED显示屏、宣传折页、业务咨询等多种形式，向辖区居民进行金融常识的宣传和安全教育，不断提高居民的自我保护和防范意识，积极营造全社会浓厚的学习宣传金融常识的舆论氛围。