2020年，工行鹰潭分行围绕稳健经营、恢复发展的经营理念，以e分期（幸福分期）为信用卡资产业务的攻坚利器，齐心协力，同舟共济，在全面防控、压降信用卡业务风险的基础上，较好地完成了恢复阶段信用卡资产业务的拓展工作。截止6月30日，信用卡不良较年初减少750万元，不良率较年初下降2.35%。实现了不良余额、不良率双下降。

      一、落实考核通报机制。全面落实信用卡不良清收处置专项考核方案，激励全行干部员工树立责任担当意识，提高不良清收主动性、积极性。按月制定信用卡不良阶段性催收目标和计划，每周通报信用卡不良现金清收处置情况，鼓励先进，鞭策后进。

      二、规范业务操作流程。完善和规范信用卡资产业务操作流程，严防新增不良产生。一是从源头上控制信用风险。确定以六大板块客户、优质房贷客户、ETC无卡优质客户、5万元以上中高端优质客户为营销目标客户群体，实行名单制营销，视图化管理。二是从根本上杜绝操作风险。制定出台《工行鹰潭分行信用卡资产业务操作流程指引》，对各项信用卡资产业务，从支行受理、调查、负责人，到市行审核、审批人等，都制定了一整套可操作的业务操作流程，为营销人员实践操作减负赋能。

      三、加强业务定位管理。严格遵循省行对我行信用卡资产业务定位和人员资质管理的文件精神，进一步细化了信用卡资产业务的产品经营定位、目标客户定位、管理流程定位和从业人员定位，并按照考核情况对从业人员实行动态名单制管理。同时，按支行（网点）与银行卡本专业两个层面对受理岗、调查岗、审查审批岗等二十个重点岗位的关键环节风险点进行了梳理，并根据各岗位、各环节的风险点梳理、制定了相应的风险控制措施。

      四、扩大业务监管层面。充分利用银行卡业务各种风险监测系统，强化事前审批、事中控制、事后监督管理，增强信用风险的主动预警防控能力。严禁虚假交易、经营用卡和套取现金等违法违规行为。重点关注贷款用途真实性的监管与核实，严禁贷款资金流向理财、证券、期货、房地产等违规领域或以贷还贷的违规行为，做到专款专用。同时，加强与个贷、小微、公司、机构等跨专业的联动机制，排查和防控交叉风险。

      五、全力压降清收不良。通过制定专项考核办法，运用核销、扣收、证券化等渠道清收手段，全力压降处置不良风险。一是加大司法诉讼与公安立案的力度，推进司法催收的工作进度，做到应催尽催、应诉尽诉、以诉促还、严格惩戒失信人。二是充分利用上级行在呆账核销、资产证券化以及变更还款事项等方面实行的新政策进行不良化解。三是注重新增不良的控制。建立清单制催收和预案制处置两个管理措施，同时做好N1-N3段潜在风险的控制管理，制定催收目标和计划，落实考核管理措施。四是加大现金催收的处置力度，严格执行《工行鹰潭分行2020年信用卡不良风险管理考核办法》的要求，充分发挥考核机制奖惩双向激励作用，压实清收处置责任，实现对标管理。