7月30日下午,客户牛师傅一脸忧愁地来到玉祥门支行办理取款业务,“学习雷锋志愿岗”前的王蒙经理第一时间接待了他,经过一番交流,了解到他是因为本月退休工资未正常发放而忧虑。牛师傅表达能力欠佳,子女又均未在身边,着急用钱的牛师傅跑了好几个单位,却被一再推诿拖延,问题始终没有得到解决。 身为老党员的王蒙经理了解到牛师傅情况后,第一时间查询了牛师傅名下卡片状态以及身份证有效期等银行信息,确认银行信息无异常后又主动协助客户联系社保中心,经过沟通,了解到牛师傅系工资卡未实名认证导致此次工资发放异常。随后,王蒙经理协助牛师傅按照社保中心相关要求,下载陕西养老保险APP,填写个人信息,完成实名认证,解决了牛师傅的难题。牛师傅对王蒙经理贴心周到的服务赞不绝口,与王蒙经理握手道谢后才离开。 回家后,老人特意写了一封感谢信,冒着大雨送到了玉祥门支行,他紧紧地握着王蒙经理的手,激动的表示"咱们建行的服务真好,以后我家人的所有业务都要放在建行"。随后,王蒙经理讲解了我行地铁刷脸乘车业务的便利性,并协助牛师傅开通体验,他递出一张名片,并亲切的告诉牛师傅“以后有事,过来找我!”。 “以后有事,过来找我!”简简单单的八个字诠释了一名党员的责任与担当,将党旗高高飘扬在了网点一线! |
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