临商银行临沭支行银行柜面销售心得　　

作为一名银行柜员，我深深知道柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流 的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。　　

一、 微笑，优质服务　　

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最具感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率的重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张冷冰冰的脸，客户还会再来吗？所以说，无论工作压力大，还是累了，无论什么原因，都要保持微笑，迎接每一位客人。微笑，是无往不利的武器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对自己百利无害，但却已经给别人产生良好的形象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来的热情。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。柜台作为销售渠道，不仅仅时存取款业务，代缴代收各种费用，多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。故而我们要将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证，为客户提供了优质高效的服务。　　

二、 了解所营销的产品　　

首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。只有我们坚定信念，才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的建议。身为银行柜员，要对所营销的产品充分了解，对信息的掌握可以很好的将新产品营销给客户，从而提高我行的业绩和形象。　　

三、 与客户成为朋友，打造你的 “朋友圈“　　

我们为客户提供优质服务，最终目的不是把客户打造成“上帝”，而是要与客户成为朋友。作为朋友，我们可以加上他的微信，把他带入我的朋友圈。利用微信，可以与客户更好联络感情。另外，可以利用微信定期或不定期的，在朋友圈推送一些防范金融电信诈骗的技巧的文章，提高金融安全意识;向重点客户发一些理财知识，当我们有新的理财产品时，为客户提供一些购买建议;发掘有需求的客户，利用朋友圈营销我们的贵金属产品等。　　

在为客户服务的过程中，养成微笑的习惯，不要吝惜自己的微笑。从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。以“准确、高效、快捷”的高质量服务为切入点，促进柜面营销的成功，赢取客户的信任。