2021年年初以来，建设银行石家庄分行进一步强化消费者权益保护工作机制，积极履行消费者权益保护工作的主体责任，在全行范围内，组建了建设银行石家庄分行消费者权益保护委员会，由建设银行石家庄分行个人金融部牵头，建设银行石家庄分行公司业务部、建设银行石家庄分行普惠金融事业部、建设银行石家庄分行住房金融业务部、建设银行石家庄分行信用卡业务中心等18个部门，形成了本行消费者权益保护委员会的主要成员。在此基础上，该分行制定了消费者权益保护工作规程，明确了本行消费者权益保护委员会所涉及的各部门工作职责，完善了相关的工作机制，由此进一步扩大了该分行消费者权益保护委员会的下属机构，组建了由全辖各部门、各支行消费者权益保护工作专员队伍，指定专人负责这项工作。同时，该分行还坚持组织召开消费者权益保护工作例会并形成制度，学习建设银行河北省分行和监管部门消费者权益保护工作的相关要求，总结各部门在开展这项工作过程中的具体做法，对下一步“消保”工作要点进行提示；配合建设银行河北省分行开展相关工作，前往河北省消防救援总队展开工作，承办中国人民银行消费者权益保护工作宣传教育活动；认真落实建设银行河北省分行“消保”工作要求，梳理2020-2021上半年相关工作具体内容，持续做好监管转办投诉工作，推动全行消费者权益保护工作不断迈向新台阶。