目前,“兴建旺行”活动开展如火如荼,滕州支行凭着不断创新的服务机制,旺季营销工作取得了显著成绩,实现首季开门红。一是以诚待客,以质取胜。各网点在充分了解周边他行营销措施及客户市场特点后,网点负责人带头走出去服务和营销,紧盯批量业务目标客户,通过不厌其烦的细致服务打动客户。二是注重实质,不流形式。网点无论大堂经理还是柜面员工都严格要求自己,充分发挥大堂经理的作用,不唯应付检查只为更好的服务客户创造价值。通过周到热情的分流引导,最大限度的识别优质客户,并及时跟进,做好后续维护。三是优化组合,全员联动。旺季期间,网点确保开足柜口对外服务,设立专柜,畅通贵宾绿色通道。机关部室员工主动放弃休息,加班加点收集整理批量业务资料,齐心协力确保在最短时间内完成客户的业务需求;同时针对柜员的业务操作水平,及时完善低柜功能,最大程度发挥每位员工的特长;利用每日晨会,及时点评上日服务工作中的不足及改进要求,牢固树立“服务创造价值”的经营理念。 |
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