今年以来，滕州支行坚持以科学发展为统领，强化员工“三个意识”，促进各项业务又快又好发展。一是强化遵章守纪意识。该行始终坚持用国家法律法规、行内各项规章制度教育全行员工，用上级行下发的警示教育案例教育员工，使大家从案例中吸取教训，从而不做违规、违纪、违法的事情，自觉做到遵章守纪，爱岗敬业，积极干好本职工作。二是强化服务意识。坚持“以客户为中心”做好服务工作，实现了四个转变：即根据客户的需求和市场导向，由等待客户上门办理业务的被动服务，向深入企业寻求服务的主动服务转变；由用机器、设备服务、向用微笑、用热情、用心服务转变；由为客户提供表面的、浅层次的服务向多元化、人性化、差异化、深层次的服务转变，达到拓展服务领域、延伸服务深度，实现科学发展的目标。三是强化主人翁意识。该行始终坚持把以人为本作为网格化管理的基本理念，始终坚持把以人为本作为构建企业文化的价值取向，在员工中形成了一种强大的向心力和凝聚力。工作由过去的“要我做”到现在的“我要做”，使爱岗敬业、遵章守纪、真诚为广大客户服务成为员工的自觉行动，实现了员工满意、客户满意和价值最大化，为该行各项业务又好又快可持续发展打下了坚实基础。