今年以来，为降低客户超时占比，减轻柜面服务压力，滕州支行充分发挥智能终端分流引导功能，多举措做好智能机具精细化管理，以此提升客户满意度。

一是强化学习，提升员工案防意识。该行通过晨会、夕会、周会等，组织全体人员认真学习智能终端各项安全管理制度文件，提高员工案防意识，把智能终端安全管理工作落到实处，为提升客户满意度打下基础。二是强化宣传，提升客户风险意识。该行客服经理指导客户在智能终端操作的同时，向客户宣传银行安全知识，重点包括安全用卡、预防诈骗等内容，提高客户安全防范意识，一旦发现可疑现象，及时提醒并劝阻，确保客户资金安全，为提升客户满意度起到积极的促进作用。三强化维护，提高机具运行率。该行分管领导及客服经理定时和不定时对智能机具进行巡查，每日营业前、营业中、营业结束后定期检查机具运行是否正常，落实好“一日三巡”制度，出现问题及时排除故障，保证机具正常进行，为提升客户满意度提供了保障。