11月28日晚,峄城支行召开第四季度消保服务培训会,全体八岗位人员参加。 会议首先由任昕副行长对近期的创城检查、神秘人检查、投诉处理等消保服务工作进行了全面总结,并对接下来的消保服务工作提出,要求各岗位人员要严格落实我行规章制度,认真学习神秘人检查标准,不断提升自身服务水平。 随后,在内训师颜廷志和各岗位代表员工带领下分别学习大堂、高柜、低柜、理财室与自助区的神秘人检查标准。最后由网点负责人刘坤对于近期市行办公室的消保投诉与处理案例进行通报,对于部分经常出现的投诉案例,如卡钞清机、业务收费等常见的业务进行了深度解剖,对相关的业务流程、语言话术进行讲解。 通过此次会议,提高了支行员工对于消保和服务工作的认识,对于支行整体服务水平的提高具有重要意义。支行全体员工将一如既往地坚持客户至上、注重细节的服务理念,坚持不懈的提供优质的金融服务。 |
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