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 市民刘宝平近日致电本报，最近几个月他总是被自称是某保险公司的人电话骚扰，让他购买某保险公司的理财产品或保险产品。他反复说明家里人已经都有保险，但电话那边还是喋喋不休地为他介绍这样那样的产品，他想弄明白这些人是怎么知道他的电话号码，但对方也不肯说，IP地址也查不到，不知道是哪里打来的，让他极其无奈，感觉生活被严重打扰。 记者采访发现，发生在刘宝平身上的电话推销事件在别的市民身上也屡屡发生，但不同的是，有些市民对这样的电话销售还是比较支持的。记者了解到，一些人接到这样的电话时，也会了解他们推销的保险产品，如果感兴趣，还会见面更进一步了解，以至到最后有可能签单。但也有很大一部分市民持反对态度，他们觉得这样的电话营销方式影响了他们的生活。的确，目前的保险市场，无论是寿险公司还是财险公司，电话营销都将是一种变相的快速展业。各保险公司的大力推广，使得电话营销理所当然地得以蓬勃发展。 电话营销是把“双刃剑” 相对于传统的代理营销，电话营销无疑占有很大的优势。在目前保险市场竞争激烈，代理人流失严重的情况下，电话营销可以弥补人员不足带来的一些问题，成为保险营销的一个重要支撑点。 记者在采访泰康人寿客户经理刘锦伟时了解到，因为电话营销预计以后的保费收入将会不断增长。太平洋保险公司内蒙古分公司经理助理李雁表示：“与传统面对面的销售方式相比，电话营销起到了主动、快速的作用，同时，电话营销的过程也等同于代理人展业，使得公司更便于管理，公司可以通过对电话销售过程的全程录音和回听来进行有效控制，从而最大限度地避免销售人员误导消费者。而且电话展业的反馈率也比较高，而且能事先根据了解到的客户的收入、学历、职务等信息，进行一定的客户细分，有针对性的推出产品。” 电话营销的优势虽然很明显，但电话营销也存在很多实质性漏洞。据记者了解，随着个险业务竞争的加剧，有些寿险公司通过购买电信客户名单，发给保险营销员进行定时电话“轰炸”，还有个别营销员也通过其他渠道找来一些客户名单，进行“电话营销”。所以，这样的“电话营销”难免演变成一种电话骚扰。保监会一位不愿透露姓名的人士认为，电话营销能提高业务量固然是好事，但各保险公司应该严格把关，业务员也应该正确引导消费者了解理财产品，想客户所想，如果业务员不能很好地与客户沟通，让客户产生逆反心理，事情就适得其反了。 应答电话推销需谨慎 电话销售保险的方式虽然让一些人感觉很反感，但也为很多人带来了方便，让很多人足不出户就了解了更多的理财信息和理财产品，甚至可以通过这种方式进行几家公司保险产品的对比，但是消费者在应答电话推销时应注意什么呢？ 新华人寿内蒙古分公司某部门胡经理在接受采访时表示：“电话营销人员都经过相关的培训，而且公司一般是让销售人员在打电话的同时进行电话录音，如果消费者有意要了解其保险产品时，有必要问清此销售人员的公司名称及个人姓名。其次看推荐的产品，然后了解其推荐的产品，产品名称、保障范围、保险期间、保费与保险金额都应该了解清楚，进一步了解可以约时间面谈。最为重要的是，消费者在电话中不要轻易表态，最好看完保单后再决定是够投保并签字。 |
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