4月20日北京时间8时零2分在四川省雅安市芦山县（北纬30.3,东经103.0）发生7.0级地震。灾情发生后，幸福人寿高度重视，公司董事长杨军华第一时间通过电话向四川分公司了解情况，提出工作要求，进行工作部署。随后，幸福人寿总公司和四川分公司立即启动了重大突发事件应急处置预案和重灾紧急预案，在第一时间成立了由总裁禹华初担任组长的4.20地震应急处置领导小组、4.20地震应急工作小组以及4.20地震现场执行小组三级应急处理机构，全面排查地震对公司和客户造成的损失情况，并开通理赔服务绿色通道，对在本次地震中出险的客户，在理赔时按实际情况优先受理，全力保障客户理赔工作顺利开展。

　　为保证客户能得到及时的救助，4月20日幸福人寿总公司还与四川分公司召开了紧急电话会议，安排部署抗震救灾和受灾理赔应急工作，并由总公司统一向当地客户发送慰问及报案提醒短信。为方便受灾客户及时报案，提升理赔效率,幸福人寿落实了24小时理赔电话值班制度，并启动灾情理赔日报告机制，做好客户电话报案受理，目前紧急联系电话和微信联系方式均已公布，微博也开始全面接收、搜集和关注理赔救援的相关信息。与此同时，幸福人寿还紧急通知各渠道、各机构主动排查各种风险和客户的情况，及时跟踪震情进展，就救援的最新进展进行同步汇报，以随时应对可能出现的客户理赔工作，争取在第一时间为受灾客户送去救急的理赔款。目前，各项应急响应工作正在开展中。

　　幸福人寿4.20地震应急联系方式：

　　客户服务电话 95560 4006688688

　　四川分公司紧急联络电话 028-65567994

　　幸福人寿官方微博：http://www.weibo.com/xingfurenshou