近日，平安寿险接到投诉客户张先生的致谢电话，感谢公司在处理投诉时能做到“以人为本、公平公正”地处理客户问题，并对公司投诉的处理时效、服务态度及处理结果都非常满意，表示今后将向更多的亲朋好友推荐平安人寿保险。
      2014年4月14日客户向公司反映因工作繁忙，导致遗忘续交保费，保单失效。客户表示该份保单是其作为母亲对女儿的一份心意，保单意义大于价值，强烈要求公司给予恢复保单效力。
       平安寿险理赔投诉室接到该投诉案件后，当天核实案件基本情况。通过调查，客户保单1997年5月24日承保承保，已交至2009年5月24日，年交保费1800元，保单停效前服务人员已离职，无法核实服务情况。公司考虑到客户特殊情况，在两个工作日内满足了客户诉求，回退该单状态，为客户恢复了保单的效力。目前客户已补交保费后，该保单生存受益人已顺利办理生存金领取业务。
      投诉处理是客户二次感受公司服务的一扇窗口、是体现公司专业度的一把尺子，是拉近公司与抱怨客户距离的一个平台。平安寿险会一直延续此服务理念，提升投诉客户体验。