平安寿险主动服务,为客户寻找理赔的理由
2014-11-20 20:50:21 文章来源:平安人寿 作者:佚名
文章简介:
四月的小雨一直淅淅沥沥的下着,平安寿险收展员宋道乾依然忙碌的穿梭在大街小巷之中,为客户提供上门服务。 为客户提供P-STAR五星服务一直是平安人永恒的承诺,而这些服务的实现大都是依靠我们可爱的一线人员来提供,他们是平安优质服务的可靠保证。宋道乾在回访客户张先生时,经过聊天了解到客户曾有住院的情况,但因为时间较长,不记得自己在平安购买过医疗险。小宋非常专业的询问张先生事故的经过,原始病历、票据材料有没有保存等情况,客户告诉他相关材料还要再找找。几天后,客户告诉小宋那次住院的材料找到了,小宋立马动身来到客户家里,请客户张先生先填写好了理赔单证等材料,并携带理赔材料到公司。宋道乾携带客户的理赔材料来到公司柜面,柜员陈小英审核材料,发现本次事故距离现在相隔时间较久,遂积极与理赔室进行沟通、并协调理赔受理事宜。张先生的理赔材料受理后,公司不到22个小时就作出了理赔的决定。 客户张先生收到理赔款后,特地赶到公司对收展员宋道乾、柜员陈小英表示感谢,并高度评价和赞扬了平安主动、便捷的理赔服务。 |
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