精细服务赢口碑
2014-11-23 19:32:28 文章来源：平安人寿 作者：佚名
文章简介：
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近期，平安寿险的意见箱中收到了一封表扬信，让我们再次审视服务的真谛，服务就是要通过柜员的言行举止，在平凡简单的工作中，在细微之处用“心”去赢得客户。
近日，一位70多岁头发花白的老人气喘吁吁地来到柜面，见此柜员赶忙主动迎上去搀扶客户并询问需要办理的业务。老人说：“我女儿给外孙买了份保险，该领钱了。她没有时间，我就来问问办理需要什么手续？”柜员立即接过客户手中的保单，进行了细致的查询，向老人详细讲解了生存金领取的手续流程及需要的证件。老人听后仍一脸迷茫地看着柜员，柜员意识到老人没有明白后，随即详细写下了办理手续需要的证件，并为老人预约了服务人员进行上门服务。对于该柜员热心周到的服务，老人感谢连连，并写了表扬信投进了柜面的意见箱。
提升客户服务体验不是一个宏大的理念，而是从每件小事出发，体现在每一个细微之处，只有精细的服务才能真正赢得客户的口碑！ |
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