近日,外地的铂金VIP客户来到了三亚柜面要求办理续期退费。经了解,客户的保单(智盈人生)在交费前就已与服务人员沟通好了,因治病急需用钱,今年的保费就缓交,由于客户的交费账号绑定了信用卡自动扣款,结果因账户上有钱,公司还是转了客户的保费。由于客户在本地,就来平安寿险这边了解是否能申请把这期扣除的保费退回。 柜员梅李旺了解这一情况后,马上积极行动起来。经过与保全加值室的同事沟通请教,也与异地机构的同事积极协调。虽然遇到了很多困难,但柜员梅李旺并没有放弃,而是积极面对迎难而上。最后终于处理完成,柜员先安抚客户,让客户先回家等待消息。 客户离开公司后,柜员梅李旺实时关注公司的转账情况。经过柜员梅李旺的努力,终于在下班前,客户的退款已经顺利到帐。并马上电话通知客户,客户惊喜的说本来想着要等几天才会收到退回的钱,没想到当天就能到账了,平安的专业真的让他很感动。 事情虽小但温暖舒心,专业的态度,用心的服务,平安寿险客服每一天都让客户感受到阳光般的服务。 |