济南平安寿险深刻了解客户需求，为客户做最好的计划
2014-11-29 20:58:05 文章来源：平安寿险 作者：佚名
文章简介：
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近日，济南寿险莱芜支公司客户李先生来到公司柜面，要求将其名下所有保单都变更到其父母名下。柜面人员在核实客户身份及意愿无误的情况下，发现其名下的一份保单世纪赢家，因被保人年龄不到10周岁，无法变更为被保人的爷爷或奶奶。当告知客户后，客户比较着急，称如果不行就只能把所有保单都退掉了。经过柜面人员的了解得知，此客户因联保贷款出现问题，导致其名下所有的账号都将会被法院冻结，为怕后期保险会受到影响，所以才会办理此项业务。
鉴于此特殊情况，柜员咨询法务岗同事后，立足于保险的根本还是保障原则，告知客户如果真担心后期资金无法正常使用的话，可以暂时将万能险保单部分领取一部分，放弃保单的长期收益性，暂时保留保险的保障功能。经过柜员的耐心讲解，客户了解了万能险的特点，并同意部分领取。客户表示：平安的专业贴心服务让他触动深刻，同时称后期联保问题解决完后，会继续持续缴费。
济南寿险始终秉承P-STAR五星级服务理念，今后会持续提升服务品质，为客户打造优质的服务体验。 |
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