平安E化服务,人性化的好服务
2014-11-29 21:00:02 文章来源:平安寿险 作者:佚名
文章简介:
日前,平安寿险销服中心迎来一位因病长期不出勤的业务伙伴,她满脸愁容,柜员首先安抚业务伙伴,请她不要着急,我们会协助她做好客户服务。在沟通过程中,我们了解到其名下一位客户因夫妻离异要申请投保人变更,但业务伙伴因病长期休假,对办理规则不熟悉,听说公司现在的多渠道服务,更觉得无从着手,她想让客户自己来公司办理,但考虑到客户上班不方便,且投、被保人关系已经破裂,不愿互相见面等情况,更加忧心忡忡。柜面人员经过系统查询,发现投保人手机号码不正确,因投保人变更需100%电话回访原投保人,需要先变更联系信息。考虑到实际情况,柜面人员现场教授业务伙伴通过E行销系统操作联系信息变更项目,并通过电话与投保人沟通,请客户配合回复短信,仅用了一分钟时间,联系信息就完善好了,客户赞叹公司的时效非常快捷;随后柜员将预印版电子申请书、健康告知等材料拿给业务伙伴,并仔细将需客户签字的地方用铅笔做好标注,明确告知客户哪些地方该由谁来签字,还需要什么材料。这样即可避免客户亲办的来回奔波,又可避免两位不愿意见面的当事人直接接触,由业务伙伴为客户提供优质的代办服务。业务伙伴表示此方法非常贴心,对柜面提供的服务非常满意,随后,柜员又叮嘱后续需更改续期交费账号,并在E行销中指导业务伙伴操作方法。业务伙伴对公司这么人性化的服务赞不绝口,让自己和客户感受非常贴心又安心。 柜面人员贴心的服务,结合运用简单快捷的多渠道服务赢得了客户及业务伙伴的一致好评,在该保全项目办理完成后,客户特意委托业务伙伴到柜面,感谢柜面人员的贴心服务,为自己排忧解难,表示将来再续保一定选中国平安! |
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