消费观念日渐回归理性，聚美优品乘势发力服务
2013-4-12 10:00:02 文章来源：博闻天下 作者：佚名
核心提示：
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有专家预测，随着生活和工作节奏的加快，越来越多的人会选择并偏好网购来解决衣食住行，电子商务最终会成为一种主流的消费方式和生活方式。而近年来，随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，消费者也由早先的“淘便宜”转向了“淘品质”、“淘服务”。对此，聚美优品市场部相关负责人表示，“消费观念日渐回归理性已是大势所趋，在这样的形势下，电商企业更应该妥善处理好销售和服务的关系。从长远来看，销售和服务两者是水涨船高、互为促进的关系。”
在采访过程中，该负责人还表示，目前一些B2C电商企业的服务不到位其原因有二：一是实力有限，加上盲目的价格战，使其承受不起售后服务的超高成本；二是只想到B2C市场捞一把就走，不想久留。“但对于聚美优品而言，服务不但不是瓶颈，而且还是开拓市场的利器。所以聚美不仅建立了优秀的客服团队和完善的售后服务体系，并且把良好的售后服务落到实处，真正让用户们受益”。
据了解，为了给用户最好的购物体验，聚美优品不仅坚持其一贯承诺的业界最高标准的售后承诺——“30天拆封无条件退款”，同时还联合欧莱雅、玉兰油、思妍丽、佰草集等知名企业发起成立真品联盟，抵制假货，规范竞争，确保消费者权益。有用户称，“聚美优品消费者保障服务虽然只是一些规定与条款的文字性陈述，但在背后，却有着无限的温暖与信任感”，也许这就是聚美优品信任营销的所带来的回报。
另一方面，受访的业内人士也都认为“优质服务”是电商差异化竞争和升级价值战的不二法宝。不过，也有业内人士表示，一些中小电商平台对提升服务的认识还不够，更多把宝单纯押在了价格战上，“这是非常危险的”。某电商研究员则称，许多以价格战为主导的电商并没有处理好服务和销售的关系，失去口碑，最后销售额只能节节下滑。从长远来看，电商企业只有在一次次的服务升级中获得口碑和回头客，才能促进业绩的持续提升。
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