工行吕梁分行扎实推进业务流程综合改造和优化工程，通过解决紧迫性问题、改善柜员操作体验、强化运行风险控制等一系列措施，最终使客户服务水平提升得到了充分体现。
       一是重点解决严重影响客户服务和柜员业务处理质量及效率的紧迫性问题。根据总省行下发的实施方案，对急需解决的紧迫性问题进行了验证优化；按照要求将重要业务环节完成改造。从而降低了柜员业务处理的难度，提高了业务处理质量，加快了业务处理速度，有效改善了客户体验。
       二是以柜员为主体改善操作体验。成功实施了交易界面和操作流程优化，使交易操作习惯更人性化，易用性明显增强，操作更加顺畅；实施了柜面交易整合精简，解决了交易功能分散、功能重复等问题；实施了交易命名标准化和智能定位项目，有效解决了柜员因交易代码繁多而难以记忆的难题；实施跨系统关联业务的联动处理等项目，有效提高了柜员业务处理效率。
       三是在提升服务的同时强化风险控制。通过投产内部账户封装项目，提升业务流程的直通化水平，实现系统和流程对业务运营过程风险的硬控制；通过实施电子登记簿联动账务处理优化，确保了登记簿信息的完整性和业务处理的准确性；对需要进行客户身份识别的交易，实现了客户身份证信息的自动联网核查，有效提升风险防范能力；大力推广使用支付密码器，有效提高业务运营风险防范的技术水平。