第一金融网主办
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一、服务形式标准化、服务内涵上品质。该行以多种方式反复向员工强调和灌输 “7+7”服务规范，保持端正的服务态度；同时，从员工着装、服务礼仪、环境卫生、物品摆放等细节入手，抓网点服务工作。员工统一着装，按照规定佩带工号牌。与客户交流时，语言、动作亲切，坚持“三声服务”，双手递接，提升客户满意度；办公物品摆放整齐，办公区内保持柜面干净整洁，为客户营造了舒适明亮、干净整洁、温馨优美的营业环境。 二、加大业务分流，提高服务效率。大堂经理认真做好业务分流和客户引导，进一步减轻柜面压力，缩短客户等候时间；以“满意在工行”主题活动为抓手，加强业务培训，提高业务素质，从思想上尊重客户，感情上贴近客户，以优质的产品、快捷的服务，得到了客户信任。 三、满足客户所需，提供超值服务。以优质的产品服务于客户需求是该行一直追求的目标。某物流公司资金运动频繁，为节省企业汇费成本和办理业务所需人力费用，该行主动登门介绍工行网上银行和“商友卡”汇款套餐。开始客户以为银行来推销，不等说完就拒绝了。没想到第二天工行的客户经理又来了，与其恳谈前递上一张纸，让能节省的费用更直观。客户被感动了：“工商银行真贴心，你们是诚心实意帮企业呀！” 该客户不仅办理了商友卡，同时相应开办了网上银行及汇款套餐业务。一个体商户，季节因素，经常会有大笔资金放在帐上，即存不了定期，活期收益又低。该行根据客户资金周转规律主动向其推荐合适的工行理财产品。客户看到实实在在的收益，为工行人的诚心、细心、耐心所感动，尤其是替客户着想的无私品质所打动。（孙可人） |
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