近日,建行天津和平支行房金部会计进一步规范前台服务标准,加强柜员服务规范化,按照服务规范要求逐条对照,进行自查,主要从以下几方面入手:一是从环境卫生方面,采用卫生区域负责制,安排卫生区域个人责任制管理,清除卫生死角,创建干净整洁的办公环境;二是强调着装规范化,按行内服务规范要求,统一着装,按要求佩戴行徽、工牌、丝巾及领带;三是要求规范语言服务标准,严格服务纪律,使用规范用语、热情待客,做好双手接递物品;四是严格服务纪律,做好工前准备,工作时间不涉他务。要求全体员工做到政策、业务一清二楚,咨询服务一样主动,忙时闲时一样耐心。部门内部还将不定期、随机按“服务量化指标”检查执行情况,力争通过规范化要求落实在日常工作中,营造文明房金柜面服务,进一步提高客户满意度。 |
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