工行保定雄县支行扎实推进"满意在工行"活动
2012-8-29 19:27:35 文章来源：本站原创 作者：佚名
核心提示：
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工行保定雄县支行在认真对自身服务工作的薄弱环节进行深入的探讨和研究的基础上，以开展“满意在工行”主题活动为契机，强化服务工作措施，进一步提升服务质量。
一、提高认识，细化工作，加大力度，主动作为，认真落实上级行制定的各项工作措施，进一步完善服务工作考核办法和提升目标，自觉主动地把规范服务管理落到实处，扎扎实实地做好每一细节，不断提升服务工作整体水平。
二、员工服务礼仪规范化、服务行为规范化是工行服务工作基本要求。该行要求员工着装整洁、干净、规范，接待客户要热情大方，声音要清晰，要充分发挥大堂经理引导、自助设备分流、弹性窗口调节等措施的作用。
三、加强员工的思想教育和技能培养。通过晨会、夕会等多种方式反复向员工强调“7+7”服务规范，使员工牢固树立服务第一的思想，把服务工作的重要性深入每一名员工的心中。
四、强化劳务组织分配，配备充足的大堂经理且切实起到分流引导作用。服务礼仪、话术、环境等方面规范化程度要到位，网点内部乱张贴、物品摆放不规范等问题要彻底清除。
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