工行保定满城支行节后加强文明服务基础管理
2012-10-11 18:43:36 文章来源:本站原创 作者:佚名
为进一步加强文明服务基础管理, 节后,工行保定满城支行行长亲自布置落实,各部室、网点积极行动,针对支行办公环境及各卫生死角进行彻底大清除,达到焕然一新感觉,并根据网点环境卫生、物品摆放、柜面服务、大堂经理的履职等内容,总结了网点在服务工作中的成绩,找出差距和不足。同时,支行以“满意在工行”为动力,从规范做起、扎实做好文明服务基础管理工作,不断提高客户满意度。近期重点从以下几方面加强网点服务管理: 一是推行柜面“7+7”服务规范,做到“三声服务”,双手递接等规范服 务,让规范成为习惯。二是物品摆放规范、柜面干净整洁。三是全体员工统一着装,培养良好的精神风貌。四是坚持做好客户评价器使用工作和现场客户评价工作,及时提醒柜员使用客户评价系统,开展现场客户满意度调查,针对客户反映,解决重点问题。 |
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