近年来，工行泰州分行不断改善服务环境、丰富服务方式、宣传服务理念，取得较好效果。为继续增强服务意识，提高服务品质，打造“成为泰州地区客户满意度最高和客户首选的银行”，该行突出用心服务，有效提升了服务能力。　　

一、“热心”。该行强调主动服务意识，宣传热心服务理念，提倡给客户营造热情温馨的氛围。为使该项服务制度化，该行对各网点柜面人员实行“三声两站一微笑”。此项制度实行以来，大幅提高了客户对该行工作人员的好感，真切感觉到工行的热忱服务。　　

二、“耐心”。该行强调服务要有耐心，要求员工耐心的解答和办理客户的各项金融业务。对年迈的客户耐心询问，对首次办理某项业务的客户耐心解答，对不懂操作ATM机、网银等业务的客户耐心指导，对疑似遭受电信诈骗的客户耐心劝解，极大地满足了各层次、多结构客户的各项需要，赢得了广大客户好感，也使得该行的服务更具人情味、更具温馨感、更具归属感，扩大了该行的客户群。　　

三、“细心”。如果光有热心、耐心，而没有细心，任何服务都将显得苍白无力。该行特别注重服务的质量，一方面，不定期举办各式培训学习新产品、新流程，定期安排多项考试，检查员工技能，提高了员工的职业素养；另一方面规范服务的流程，强调细心服务，避免操作差错，提高了服务效率，增强了客户满意度。