工行秦皇岛燕山支行用心服务，全面践行“满意在工行”活动要求，积极采取措施应对客户候时长现状，取得良好效果。进入11月以来，客户候时压降到15分钟以内，客户满意度保持在99%以上。
   大力推介自助服务，减轻柜面压力。客户来到营业厅时，大堂经理首先询问客户业务需求，并将5000元以下存取款业务、小额转账汇款、查询账户信息等业务引导到自助机办理。通过引导和帮助客户使用自助设施，培养客户自觉分流的习惯。
   开展“自助服务送礼物”活动。凡自助使用柜员机存取款、查询、转账汇款，均有精美礼品相送。各个窗口贴有活动标语，在客户视线范围内摆放礼品，前台柜员办理业务过程中适时向客户宣传自助服务。
   提示业务高峰。将每月每日业务高峰进行分析，并提示客户，避免高峰时段业务拥挤。该行将每天的业务高峰时段上午九点至11点、下午两点半至五点和每月15日至20日的高峰时段公布在网点显著位置，提示客户避免高峰期。这样使每天的业务流量较为均匀，避免了拥挤。
   实施预填单试点，简化流程，缩短业务办理时间。该行实行预填单试点，开户、办理电子银行业务、转账汇款等业务在自助终端上填单，减少填表和柜员录入环节，简化了流程，缩短客户等候时间。