建行枣庄文化路支行多举措提升服务水平
2013-5-31 16:16:21 文章来源:建行枣庄分行 作者:枣启轩
核心提示:建行枣庄文化路支行多举措提升服务水平
为进一步烘托营销氛围,提高该行服务水平及开口率,中国建设银行枣庄文化路支行在各项业务健康发展的同时,狠抓服务提升工作。根据上级行服务质量标准要求,制订了详细的服务考核办法,开展“服务演练”、“观看服务示范片”、评选“服务明星”等活动,多措并举,全方位对服务进行了诠释,深化服务内涵。并通过调取柜面服务录像、每周让全体员工互相点评、对服务落实情况及时进行奖惩等措施,使广大员工充分认识到“服务无小事”,比照规范,努力改正以前的不良习惯,互相监督,互相帮助,严格按照服务规范要求办理每一笔业务,通过一系列措施的实施,该行的服务水平、客户群体及贡献度有了明显提高,业务得到快速发展。 |
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