近日,工行邢台钢北支行召开服务工作专题学习研讨会,认真学习研讨《邢台分行网点服务现场管理10+1手册》,进一步强化全员服务意识,确保服务管理工作无间隙,努力提升整体服务水平和客户满意度, 6月16日 ,该行客户评价满意度100%,超时等候客户占比8.48%,5月份以来实现零三类工单。 为提高营业网点服务规范化、标准化、精细化水平,该行领导十分重视服务工作,每会必讲服务问题,与业务工作同布置、同安排、同考核、同督促,经常性的开展服务调研,认真分析当前服务工作中存在的一些现实问题,结合本行周边经济环境、客户环境和网点服务现状,及时调整和完善服务工作新思路、新方法,为提高市场竞争力、努力做好新老客户的争揽和维护工作营造良好服务氛围。要求全行员工,尤其是一线员工要认真学习《手册》,领会弄懂,融会贯通。通过晨会、例会和每周部门会议,逐条逐项进行认真学习,营业室及部门负责同志边学习、边讲解、边演示,真正通过学习达到规范服务操作的目的。将学习服务规范与学习业务规章相结合,努力杜绝各类风险。 |
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