8月9-10日，工行河北省行在保定召开服务工作推进会，贯彻落实总行服务工作推动会精神，分析服务工作面临的形势，安排部署今年服务重点工作。省行主管服务副行长出席会议并作重要讲话，肯定了近两年全行服务工作以解决突出问题为抓手，以完善制度体系和工作机制为重点，以创新工作方法为推动，在扎实解决重点问题、加强基础管理方面所取得的成效。指出了服务工作在标准化和规范化建设、健全长效机制、解决重点问题等需要进一步加强和改进的工作。提出了全行服务工作的总体要求。强调：2013年为全行“服务品质提升年”，全行要持续深入抓基础、抓重点、抓品牌，突出中客户服务改善，着力提升服务效率，提高精细化管理水平，构建优质服务工作长效机制，全面提升服务品质，建设同业服务领先银行。在具体方法上，要发挥支行和二级分行两级的作用，加强网点负责人、大堂经理和柜员三支队伍的建设，大力推进运营标准化、管理规范化、业务电子化和绩效优化“四化”建设，利用好服务管理支持系统五大平台。
    会议期间，与会人员观摩了保定长城支行、红星支行和七一迎宾支行，聘请专业公司进行了“服务提升”专题讲座，对2012年度中银协千佳示范单位进行了通报表彰和颁奖，邢台分行、张家口分行、保定长城支行、沧州新华支行、衡水大庆支行5家服务先进代表发言，布置了营业网点环境规范化等重点工作。