近期，工商银行江西新余城东支行认真总结分析2013年上半年柜面分流工作中的问题和难点，从硬件配备、岗位布局、服务层次等方面入手，积极寻求突破，全力调动支行员工分流工作的积极性，努力压降柜面业务分流率。

    强化机具维护，提高机具使用率。目前，支行只有十余名员工，但是自助设备包括存取款一体机、自助转账机、自动取款机达到五台之多，其在为客户提供服务、分流柜面压力方面发挥的功能尤其显著。对此，支行高度重视对机具的维护与保养工作，要求ATM机管理员、大堂经理等时刻关注自助机具使用情况，保障自助机具的运转率，有问题及时解决；同时，支行指派专人在自助银行服务区指导客户学会使用自助设备，不断提高客户对自助设备的认可水平。

    规范服务流程，提高分流率。为巩固业务分流基础，支行加强了对员工操作技能、自助设备使用的培训力度。一是扎实提高柜员柜面处理业务的操作速度，对于新开户、新开网上银行的客户，当场为客户演示网上银行操作方法，提高电子银行的动户率；二是扎实做好电子银行客户的售后服务工作，打消客户的疑虑，提高电子银行交易的比数和交易金额。

    强化考核，明确责任分工。柜面分流工作关系到整个支行的综合竞争力与基季度考核情况，对此，支行一是要求全体员工树立业务分流工作“不是一个人，一个岗位”的事，而必须树立团队合作意识，共同做好业务分流工作；二是强化业务分流工作对ATM专管员、大堂经理、前台柜员、客户经理等岗位的考核挂钩力度，确保每位员工都能将分流工作作为一项能带来效益、能创造收益的长期工作来做。