工商银行江西新余城东支行开展客户大回访
2013-9-5 13:00:40 文章来源:第一金融网 作者:李波
核心提示:工商银行江西新余城东支行开展客户大回访
为巩固和挖掘潜在中高端客户资源市场,推进“百日竞赛”活动的深入开展,近日,工商银行江西新余城东支行全面铺了开中高端客户大回访活动,努力夯实客户基础,壮大客户规模。 一、表达诚意。与客户进行提前预约,由支行负责人、客户经理带着诚意与中高端客户进行面对面回访,对客户与该行的合作和支持表示感谢,对该行在服务工作中存在的问题向客户致歉。 二、征求意见。中高端客户对银行的服务情况最有发言权,对此,工商银行江西新余城东支行邀请客户对该行与其他银行的服务进行比较,帮助该行找出服务工作中的问题和建议,此举受到了参访客户的一致好评。 三、加强合作。针对部分员工不熟悉该行大客户的情况,工商银行江西新余城东支行对贡献较大的中高端客户进行员工间通报,鼓励员工为该行中高端客户提供多元化的贴心服务。 四、全行动员。一是利用晨会,通报中高端客户对员工服务行为的表扬及批评;二是利用每月支行经营分析会,组织员工就“客户需求与我们的差距”、“服务水平与服务细节”等进行广泛探讨,使支行每一名员工进一步更新服务理念,牢固树立“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场、忠诚度是永恒的市场。
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