忻州岢岚支行坚持储蓄存款“两步走”的发展策略,既持之以恒以优质服务吸引维护客户保证储蓄存款的“细水长流”式增长,又针对优质中高端大客户特色需求实施精准服务带动储蓄存款“飞跃式”增长,围绕客户优质服务常抓不懈,日积月累促进储蓄存款可持续发展 。 一、注重宣传产品带动。围绕储蓄存款抓好相关业务和产品的宣传,以理财产品、保险、贵金属等作为稳固老客户、拓展新客户,争夺市场的有力武器。网点摆放各类产品的宣传海报,通过电子屏、宣传折页、大堂引导等方式加大各类产品的宣传力度和频次,建立目标客户信息档案,及时通过电话、短信、沙龙等方式将产品最新信息告知客户,实现储蓄存款与各类产品的相互转化,客户资金“体内”循环。二、围绕目标深挖潜力。以新客户拓展和存量客户挖潜为重点,大力开展“开源”和“挖潜”活动。强化目标客户的优质服务工作,实施优质中高端大客户网点贵宾服务制和客户经理“认领制”,专门服务和专属服务做好目标客户的服务维护和稳固。加强与高端客户的感情交流和业务沟通,以新业务和新产品“激活”高端客户的需求,带动高端客户资金运转,促进储蓄存款增长。 三、考核激励激发动力。制定储蓄存款专项考核办法,认真分解落实对各网点、员工储蓄存款指标,从客户拓展、客户稳固、客户挖转、存款增长等方面进行全方位考核。坚持对网点、员工个人的抓存情况定时进行通报督导,认真分析研究抓存款工作中的问题,总结经验、查找不足,及时对员工的工作业绩进行考核兑现激励,激发营销积极性,促进储蓄存款的良性增长。 四、发挥优势提升效率。充分发挥我行电子银行业务和网点自助机具设施优势,坐班行长、大堂经理、大堂引导员密切配合,做好客户分流引导、机具操作指导、业务体验等工作,尽最大可能减少客户等待时间,提高服务效率。同时,做好员工业务技能和规范服务的培训,提升员工综合素质,提升服务能力。 |
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