为加大柜面业务分流工作管理力度,有效缓解柜面压力,更好地为优质客户提供金融服务,晋中平遥支行以网点运营效能提升为着力点,坚持做到两加强、两充实,合理调配人力、物力资源,加大考核管理力度,取得了良好的效果。 一是充实大堂经理队伍。根据网点运营效能提升要求,两个网点的大堂经理由原来的4人增加为8人,从迎接客户,到分流指导客户办理业务,均由大堂经理实行分区负责,落实责任,针对客户办理业务种类,进行疏导分流客户,做到客户进门有人问候,办理业务有人指导。 二是充实自助设施。针对支行现金汇款及存折、卡、现金小额存款多的特点,先后配备了3台取款一体机、4台取款机,以及自助办卡机、回单打印机、自助查询机等设施,并通过大堂经理的引导分流,指导客户使用自助设备办理有关业务,有效缓解了柜面压力。 三是加强考核管理。支行制定了大堂经理考核管理办法,对柜面业务分流率与大堂经理绩效挂钩考核,严格奖惩,有效增强大堂经理的责任意识和工作积极性。 四是加强捆绑营销。积极向客户推荐我行的网银安全便利的特点,引导客户使用网上银行、收集银行、U盾、电子密码器等,通过网上办理有关业务,起到分流柜面业务的作用。 |
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