工行延安黄陵支行结合当前面临的服务形势，细化四项措施加强服务管理，深入改进服务作风，促业务经营发展。　　

一是加强学习，提高认识。该行组织全体员工参加省行视频会议，认真听取尚行长重要讲话，充分认识当前服务所面临的服务形势，结合目前服务现状以及县域客户结构，开展服务工作学习讨论，提高对服务工作重要性的的认识，逐步提高员工的服务意识和服务技能，树立良好的社会形象。　　

二是集体讨论，交流提高。该行定期利用晨会时间，组织一线柜员、大堂经理观看日常接待客户时的监控录像，根据录像细节集体讨论，发现不足，取长补短；员工结合自己日常服务工作，介绍自己在处理业务中的得失，好的做法给予肯定，不良做法加以纠正；在服务中有经验的员工传授服务技巧，达到共同提高的目的。　　

三是组建小组，特别服务。该行制定应急服务预案，对需要特殊服务的客户，抽调精兵强将组建特别服务小组，在制度框架内进行上门服务，解决特殊人群的金融服务需求，提高支行服务品质，树立良好的社会美誉度。　　

四是建立机制，提升服务。该行建立服务管理长效机制，定期召开服务工作会议，及时解决服务中出现的问题；强化行级领导带班制度，带班领导在节假日必须在网点巡查，及时化解服务中出现的突发情况；带班领导按周通报服务情况，持续提升服务质量，改善支行服务形象，为支行业务发展提供有力的服务保障。