工行陕西咸阳泾阳支行认真贯彻落实省行整治服务工作作风视频会议精神及市分行整治服务工作作风实施意见，从基础服务入手，采取多种措施，不断加强业务培训，加快网点渠道建设，注重规范、热情服务，强化服务品质的全面提升，努力创建客户满意银行。　　

一、建立机制，加强服务管理。该行成立服务质量管理领导小组，并作为常设机构，由支行行长任组长，各部门、网点负责人为成员，负责全行文明优质服务工作的领导和管理，定期检查、汇报服务情况，发现问题民主讨论、整改，发挥组织推动作用。同时设置专门岗位负责特殊服务上门服务工作，在第一时间对特殊和疑难服务事件进行处置。　　

二、奖惩严明，细化服务考核。制定《泾阳支行员工规范服务检查考核办法》，采用打分制，分为服务态度、服务礼仪、服务环境、服务纪律及其他五个方面进行打分，每月现场检查考核一次，对总分排名前两名员工给予适当物质奖励，排名最后的进行相关经济处罚予以警示，把员工日常服务行为纳入考评体系，作为年终评先、晋级依据，增强员工服务意识和工作责任心。　　

三、落实二线为一线服务。树立二线为一线服务，一线为客户服务理念，业务一线所需服务设施，二线部门务必在规定时间内办妥，材料、凭证品种要全、量要足，保证正常使用，优化劳动组合，按照分工协调配合做好为一线的服务工作。　　

四、落实网点现场服务管理责任。网点负责人是服务管理工作第一责任人，处理服务现场和客户咨询的疑难问题，协调上级行解决处置特需客户和疑难问题。现场管理实行AB岗制度，确保营业时间内特别是网点业务高峰时段、节假日、中午等服务薄弱时段，现场指挥调度顺畅，做到网点现场服务管理工作的无缝对接。并实行行长坐班制，现场巡视服务情况，研究和提出有针对性的解决和改进措施，有效改善客户体验。　　

五、加强沟通交流, 提升服务工作凝聚力。不断探索新形势下释放员工竞争压力新方法，实现“人性化管理”，广泛开展与员工谈心交心活动，与全行员工交朋友，做到工作、学习、生活“三结合、三服务”,解除大家在服务客户过程中的思想疙瘩和后顾之忧，挖掘员工服务潜能和创新能力。通过“敬业明星、合规明星、服务明星”等评选，使员工在公平竞争中发现自身存在的不足，通过抓考核、严奖惩，不断提高自身业务素质和服务技能，有效激发大家爱行敬业、自觉奉献的工作热情，助推全辖服务水平再上新台阶。