工行邯郸邯钢支行重视服务工作强化全员服务意识
2013-11-21 22:11:26 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
今年以来,工行邯郸邯钢支行非常重视服务工作,坚持强化全员服务意识,坚持领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务的服务理念。员工整体业务素质佳,服务质量高,客户反映优,服务投诉少,能够为客户提供高效满意服务。制定两个责任制考核办法,签订廉政建设和案防责任状,深入持久开展“创建最满意银行”活动和员工行为评价,定期召开案防分析会和内控工作例会,强化监督检查力度,重视问题的整改落实,确保各项制度真正落实到位。积极开展“优质服务年”活动,实行行级领导包点负责制,认真贯彻落实《营业网点规范化服务标准》和《二线为一线服务标准》,完善客户投诉处理机制,网点服务意识进一步增强。 |
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