工行南通孩儿巷支行三项措施提升服务水平
2014-3-20 20:01:38 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：
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工行南通孩儿巷支行积极开展"优质服务宣传月活动"，该行认真分析网点服务现状，通过向兄弟网点学习，摸索总结出三项提升服务水平的措施，严格落实到日常工作中。近期，该网点排队现象大幅减少，客户满意度进一步提升。
一、提高操作人员办理业务效率。一是要求柜员加强学习新业务操作流程和知识，做到既快又准，要求熟悉流程，精于业务。二是合理控制处理业务时长。比如办理多笔存、取款等简单业务时，充分利用新系统的优越性，统一打印、统一签字，减少重复操作环节，从细节之处入手，减少客户等待时间。
二、实行先填单后取号工作。大堂经理在协助顾客刷卡取号之前，先咨询客户需办理何种业务，充分发挥填单台的作用，协助客户先填写凭证，减少客户在柜面的填单时间。客户填完单后，大堂经理根据业务种类指导客户取号，能在自助服务区办理的业务，由网点保安引导至自助区办理。这样既减少了客户等候时间，同时提高了柜员办理业务的效率。
三、相互补位做好大堂分流和服务工作。针对高峰时段，网点负责人及值班经理充实大堂岗位，做好客户的服务工作。利用客户的等待时间向客户介绍相关金融产品，指导客户通过网银、wap手机、短信、电话等自助渠道办理业务。通过以一带多，以点带面，方便客户自主选择，减少再次办理相同业务的时间，这一方法得到客户的认可。 |
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