银行作为服务性的行业，服务质量的高低直接影响着其业务发展水平。近年来，滕州支行个贷中心员工始终把优质服务视为立行兴业的生命线，想为客户所想、急为客户所急，努力让客户高兴而来，满意而归，践行了我行“以客户为中心”的服务宗旨。

为给客户提供一个舒适、温馨的办理业务场所，2014年，在市行领导的大力支持下，我行对个贷营业大厅进行了重新装修，配备了冷暖空调、沙发、饮水机，摆放了花卉；使个贷中心环境不断美化。同时创新服务方式，实行“统一着装、挂牌上岗”制度，推行文明用语，在日常工作中做到“三勤”、“四心”和“四多”，即嘴勤、眼勤、耳勤；接待客户热心，办理业务专心，解答客户咨询耐心，了解客户信息细心；“多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步”。  今年三月一天下午，一位老大爷来按月归还住房贷款时，自认为还款利息余额不对，便大声嚷嚷：“哎，看俺是不会算账，坑人！”。见此情景，客户经理连忙倒了一杯热水，满脸笑容双手端给老大爷，说：“大爷，您消消气，我慢慢算给你听……”就这样，根据相关规定、计算方法和操作标准，一笔笔、一点一点、一步步给大爷解释，不知是客户经理的苦口婆心说服了大爷，还是我们的认真细致感动了大爷，大爷终于平静下来。带有几分不好意思的神色对客户经理说：“闺女！看到你这种认真劲，我就知道你算的贷款利息肯定符合规定，是大爷错怪你了！你收的钱是对的”。

 当然，优质的服务不仅仅是动人的微笑和亲切的话语，客户需要的是快捷、高效、便利的服务。为了缩短贷款办理时间，个贷中心在有效防范风险的前提下，着力简化贷款程序，使客户“足不出厅”就可以“一条龙”办理前期受理、贷前审查、签定合同、发放贷款、提前还款等业务。去年12月，华腾小区等多个房产商开发的项目相继开盘，个贷大厅挤满了办理业务的客户，有的客户因贷款手续不全便牢骚满腹，甚至抱怨贷款这么麻烦。这时，客户经理及时做好解释工作，对客户说“《贷款合同》是一个法律性文件，手续必须合法有效，如果手续不全，可能导致合同无效，就会给您购房造成更大麻烦”。同时，个贷中心全体人员放弃节假日休息，加班加点，录入信息、整理资料，完善档案材料，一天连口水都不敢喝，唯恐去厕所耽误时间，经过10多天的奋战，在最短的时间内发放了贷款，使发开发商、客户非常满意。

  如果说办理贷款需要优质的服务，那么营销贷款更需要真诚的服务。在营销综合开发公司碧水云天中央城时，开发老总，财务老总一概拒见我们，因为项目贷款是工商银行给开发商贷的，并且与工行签订了《按揭贷款合作协议》。但我们没有气馁，我几乎每天给开发商老总，财务老总打电话，发短信，阐述我行个人按揭贷款办理的优势。开发商老总儿子结婚，我们前去祝贺，财务人员生病住院，我们送去了鲜花进行慰问。功夫不负有心人，开发商终于被我们的诚意所打动，同意部分客户在我行办理按揭贷款。

蕴涵于内，必芬芳于外。个贷中心员工们以其真诚热情的服务、细心周到的工作，为滕州经济的发展、个贷业务的拓展作出应有的贡献。