第一金融网主办
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端正"热情周到"的服务态度。该行要求每个员工将认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌的服务态度贯穿于每一次服务的始终，并从每个人的言行举止方面得以体现。一次，一位外地军人家属来到柜面焦急地办理转账业务，柜员了解情况后得知这是一笔救命钱，但由于是军人保障卡，持卡人还在部队服役，许多网点都拒绝为其办理。柜员先安抚焦急的军人家属，并立即核实情况，询问了特殊业务办理流程，以最快的速度为其成功解决了难题。军人家属非常感动，打95588电话表扬了龙王桥员工热情的服务态度。 增强"深入人心"的服务意识。取得客户信任最直接的方式，就是做到"以客户为中心"形成一种"深入人心"的服务意识，深入到客户的内心世界中，真正把握客户的需求。一天，一位客户拿着存单急匆匆来到柜面办理同城转款，出于对客户资金安全的考虑，柜员询问了客户资金周转的用途，并告知客户同城转款需要银行卡作为介质。柜员为其介绍了最近深受欢迎的薪金卡，介绍了诸如免收卡费年费，每月享受一次免费异地取现等优惠功能。客户听完立刻表示出浓厚的兴趣，希望办理一张。 提升"因您而变"的服务理念。"变"的是不断创新的服务方式和服务产品，"不变"的是优质服务理念。该行要求员工在不断追求持续创新优质服务的过程中，满足更多客户的不同需求。从更换零钱到为客户精挑细选满足客户自身需要的理财服务，这些都必须做到"因您而变"。 |
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