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一、领导与员工相和谐。支行班子把管理职能的转换作为加强作风建设、改进工作方法、激发员工热情的一项重要手段，日常工作中，各级管理者始终秉承“以人为本”的宗旨，变单纯的管理职能为管理与服务相结合，本着关心员工、理解员工、信任员工、尊重员工的态度，通过促膝谈心、互相交流等方式，及时聆听员工反馈的热点、难点问题，热心帮助他们解决工作、生活和家庭中存在的实际困难，以此培养员工对组织的信任感和对支行大家庭的依赖感，增强工作的信心、激情和动力。 二、一线与二线之间相和谐。按照上级行服务工作相关规定，结合支行具体实情，制定出台了二线人员工作职责、服务标准及服务范围，要求所有二线人员在做好自己本职工作的同时，尽最大努力为工作在一线的前台柜员创建良好的工作环境、提供最优的后勤保障、解除生活的后顾之忧，使一线人员能够以满腔的热情、忘我的精神、昂扬的斗志积极投身于为广大客户服务的各项工作之中。 三、全员与客户相和谐。“客户的需求就是我们的终极服务目标、客户的满意就是衡量我们服务质量的唯一标准”，这是支行要求全体员工在日常工作中始终如一恪守并坚决贯彻执行的基本服务信条，为了让广大客户对支行整体服务工作有一个直观、具体、深刻的体验，支行在礼仪规范、服务知识、业务技能等方面开展全方位的培训指导，使服务水准有了明显提高；对营业场所环境卫生实行全面彻底的清理，呈现出整洁、亮丽、温馨的新气象；对两个营业网点各种服务设施进行了统一更新、配置，为满足广大客户的深层次服务需求提供了更为便利、更为舒适、更为满意的条件。 四、业务与内控相和谐。在任何时候、任何情况和任何会议中，支行领导都不忘将内控管理和案件防范作为一项和业务发展紧密相关的重要内容而再三强调。为此支行班子将内控案防工作放在与业务发展同等重要的位置来部署、落实、考核，与部门负责人层层签订责任状，明确各自的管理责任和职责范围，形成干群一心抓案防、群策群力保安全的“大内控”格局，为各项业务的健康运行奠定了坚实有力的安全基础。 |
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