工行安顺分行加强服务管理促进服务质量提升
2014-11-20 18:01:13 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：
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为积极推进“人民满意银行”建设年活动，工行安顺分行查找自身不足和短板，从服务工作细节入手，加强服务管理，改进服务措施，着力提升服务水平和质量。
该行加大员工教育培训力度，增强员工主动服务意识。一方面是加强客户经理队伍建设，加大教育培训，重点加大人员服务技能、产品知识和业务技能的培训，提高客户经理队伍综合素质，进而提高客户服务水平。另一方面，加大员工规范化服务流程、服务语言的培训，提高员工窗口服务效率。
该行还加强服务条线管理，依据各专业特点，细化服务管理和服务工作职责，协调和对接有关专业服务工作，切实将服务贯穿于各业务运营中。同时按照专业要求加强服务管理和督导，增强联动机制，全方位开展服务。
另外，工行安顺分行加大窗口服务检查、监督、考核力度，通过强制监督措施，切实改进和提升窗口服务。强力推进窗口服务改进工作，通过标杆网点打造，带动辖内服务水平整体提升。同时继续开展客户服务投诉专项治理工作，切实提高客户满意度。 |
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