第一金融网主办
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为合理利用网点大厅资源，该行高度重视，多次在走访网点时强调将大厅各类自助机具统一规划的重要性。在对各网点实际大厅结构进行仔细分析后，将市府路支行、格凸河支行大厅进行科学配置与规划，同时对各类自助机具进行了规范摆放并安装标准机罩。相较过去营业网点大厅中各类自助机具散乱放置的情况，机罩的安装与归纳，使大厅各区域分工更为明显，客户自由活动区域变得更为宽阔，网点大厅整体对外效果也得到进一步美化与提升。 针对自助区域面积小、机具少等情况，该行认真对现场地理位置进行分析，将网点部分区域划归为24小时自助服务区域，有效对该网点的机具情况进行了补充。同时在拓展空间的基础上，对相关机具安装强化型“ATM防护机罩”，在保证美观、安全的同时，有效提升网点夜间对外服务质量，强化网点对外竞争力。 该行还进一步增强客户业务体验，在相关机罩安装的过程中，始终秉承“客户至上”的观念，一方面在机罩摆放位置上充分考虑与网点大堂的互动性，形成“客户--机具--大堂”三位一体服务模式。另一方面，在机具类别的配比上，针对网点实际情况，分别配置包括“存取款一体机、查询缴费机、快捷发卡机”在内的多类型自助机具，满足客户多方面自助业务办理需求，优化客户自助业务办理体验感，有效提升客户对网点整体服务满意度。 在接下来的工作中，工行安顺分行还将按照“人民满意银行建设年”主题活动的要求，进一步规范辖区内支行、网点各类自助机具的规范管理工作，有效引导网点提升服务水平。 |
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