工行凯里黎平支行解决服务不足提升网点服务水平
2014-11-26 10:08:13 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：
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为提高网点服务质量，提升客户满意度，工行凯里黎平支行近期集中解决网点服务中存在的不足问题，促进服务水平上台阶。
该行抓好网点服务问题的排查整改，将环境卫生、物品摆放，“三声服务”、客户等待时间等进行重点整治，及时更换废弃凭证，将各类物品有序摆放，整齐划一、方便客户索取；在客户迎接、业务办理和客户送别等环节，按照服务规范化增强主动服务、热情服务、用心服务，提高客户满意度；做好客户识别、引导、推介、分流，在区分服务中最大限度释放柜面压力,有效化解客户排队等候；加强自助设备运行检查与维护，提升机具运行效率。积极秉承“客户第一”的理念，努力为客户提供优质高效卓越的金融服务。 |
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