双十一刚过,骗子们隆重推出了“订单退款诈骗”的新花样。这不,客户李小姐收到了一条来自某香港区号发来的短信提示“您的订单由于网络故障,未交易成功,请联系QQ号XXXXXXXXX。”接着李小姐陷入了骗子们精心设计好的以“退款中心”提示退款的骗局中。 这个星期天临近中午,爱好购物的李小姐正好经过建行长沙芙蓉中路支行,收到了上述短信便着急的走进我行。她走到电子银行区域准备进行网银操作时,接到了一个电话。午饭时分,大厅显得较为宁静,随着李小姐言语的急切及声调的提高引起了大堂经理的注意。由于电子银行区域内的电脑是无法进行其他网络操作的,李小姐开始询问大堂经理如何登陆淘宝网站,大堂经理顿时明白客户可能被电话操纵进入了骗局。大堂经理接过鼠标将李小姐打开的网银关闭了,并示意其先挂断电话。 经仔细询问,大堂经理了解到该客户双十一在网上进行了网购且网购数量达到二十余笔,今天接到自称商家的短信,联系了短信中的QQ号,那边自称某商家的客服打来电话说李小姐的一笔订单未提交成功需要重新提交,为了避免重复付款,需要将已支付的货款先退回。李小姐信以为真,便将支付信息都如实告知“商家”。大堂经理告知客户,正规商户及支付机构不会索取上述信息,不能轻信此类的退货、退款电话,更加不能把银行卡的密码告诉陌生人。在大堂经理的提醒下,李小姐没有将密码告诉所谓的“商家”。在大堂经理的指引下让客户体验了建设银行的WIFI并登录了其手机淘宝的正规网页,一一确认了待收货信息并跟未发货的卖家取得了联系,确认支付状态正常,卖家并未发过此类短信及打过电话。客户明白自己连哪一笔订单有疑问都没有确定便听从骗子摆布导致差点上当受骗后,对我行的服务提出了赞扬,避免了她的损失。 双11过后,不法分子假冒商家或支付机构的名义,以办理退货、退款为由,骗取客户信息后在网络进行盗用,对缺少防范意识的客户进行诈骗。作为一线员工,有责任加强客户的风险防范教育。向客户宣传不法分子的欺诈手法,提示客户购物时不要轻信因系统升级、资金冻结、退款退货等原因要求客户重新下单购买的电话,不要点击来源不明的支付链接,不要将卡号、短信验证码等信息泄露。
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