相对于中年以上客户,青年客户群体思想观念较新,接受新事物的能力较强。根据这一特点,永吉支行以青年客户群体为重点大力营销电子银行业务。 一是加强思想引导。为寻求有效的突破口,提升业务产品营销效率,该行抓住青年客户接受能力强的优势,引导员工在进行全面营销的同时,把主要精力侧重用在青年客户群体上。 二是抓住特点,确定目标客户。为追求营销的精准度,该行在目标客户选择上,将那些账户业务频繁、转账汇款业务多及喜欢网购的青年客户群体确定为重点目标客户。 三是找准时机,精准营销。一方面,在客户到农行办理其他业务时,大堂经理及柜台员工坚持多问一句“您签约农行网上银行、手机银行、短消息服务了吗?对于尚未签约的,通过向其宣传电子银行的优势,动员客户马上注册。另一方面,在农行窗口客户较多时,大堂经理及柜员建议客户开通电子银行业务,可随时随地办理农行转账汇款及查询等非现金业务。 |
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